ZÁSADY PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ A VRÁCENÍ PENĚZ

Poslední aktualizace: 23. září 2026

Tyto Zásady pro vrácení zboží a vrácení peněz se vztahují na objednávky uskutečněné prostřednictvím internetového obchodu carvexis.shop.

Provozovatel obchodu:

Cx & tekniq ApS
CVR: 33512082
Adresa: Vallensbækvej 63, 1., 2625 Vallensbæk, Dánsko
E-mail: cdsyhgb@gmail.com
Internetový obchod: carvexis.shop

1. 30DENNÍ LHŮTA PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží.

Lhůta 30 dnů se počítá od data, kdy byla doručena poslední položka vaší objednávky.

Pokud poslední den lhůty připadne na víkend nebo státní svátek, lhůta se prodlužuje do následujícího pracovního dne.

Chcete-li požádat o vrácení zboží, kontaktujte nás před jeho odesláním na:

cdsyhgb@gmail.com

Do e-mailu doporučujeme uvést:

• číslo objednávky;

• jméno zákazníka;

• produkt, který chcete vrátit;

• důvod vrácení, pokud jej chcete uvést.

U zákonného 14denního práva na odstoupení od smlouvy není nutné uvádět důvod.

Zboží zaslané bez předchozí žádosti o vrácení může být obtížné správně identifikovat a zpracovat. Proto nás před jeho odesláním vždy kontaktujte a vyžádejte si pokyny k vrácení.

2. PODMÍNKY VRÁCENÍ ZBOŽÍ

U běžného dobrovolného vrácení zboží v rámci 30denní lhůty by mělo být zboží:

• ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi;

• nepoužité nebo pouze v rozsahu nezbytném pro kontrolu jeho vlastností a funkčnosti;

• kompletní, včetně veškerého příslušenství a součástí;

• pokud možno v původním obalu.

Můžeme vás rovněž požádat o číslo objednávky, účtenku nebo jiný doklad o nákupu.

Tato ustanovení nijak neomezují zákonná práva spotřebitelů v případě vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží.

3. ZPŮSOB VRÁCENÍ

Vrácení zboží probíhá poštou nebo přepravní službou.

Nejprve nás kontaktujte na cdsyhgb@gmail.com. Po přijetí vaší žádosti vám zašleme potřebné pokyny pro vrácení, včetně informací o tom, kam má být zásilka odeslána.

Zásilku doporučujeme odeslat způsobem umožňujícím její sledování a uschovat si doklad o odeslání až do dokončení procesu vrácení.

4. NÁKLADY NA VRÁCENÍ ZBOŽÍ

U běžného vrácení zboží z důvodu změny názoru nebo jiné okolnosti, která není způsobena vadou nebo chybou na naší straně, nese náklady na zpětnou dopravu zákazník.

Poplatek za opětovné naskladnění (Restocking Fee): 0 %.

Neúčtujeme tedy žádný zvláštní poplatek za opětovné naskladnění vráceného zboží.

Pokud je zboží vadné, poškozené nebo vám bylo zasláno nesprávné zboží, kontaktujte nás před jeho odesláním. Po posouzení situace vám sdělíme odpovídající řešení a postup.

Vaše zákonná práva týkající se vadného nebo nesprávně dodaného zboží tím nejsou dotčena.

5. POŠKOZENÉ, VADNÉ NEBO NESPRÁVNĚ DODANÉ ZBOŽÍ

Objednávku doporučujeme zkontrolovat co nejdříve po jejím převzetí.

Pokud zjistíte, že zboží:

• bylo doručeno poškozené;

• má vadu;

• neodpovídá objednanému produktu;

• nebo vám byla doručena nesprávná položka,

kontaktujte nás na cdsyhgb@gmail.com.

Uveďte prosím číslo objednávky a popis problému. V případě potřeby vás můžeme požádat o fotografie nebo jiné informace, které nám umožní problém posoudit.

Po posouzení případu vám nabídneme odpovídající řešení v souladu s platnými právními předpisy.

6. VÝMĚNA ZBOŽÍ

Přímou výměnu zboží nenabízíme.

Pokud chcete jiný produkt nebo jinou variantu, postupujte následovně:

1. požádejte o vrácení původního produktu;

2. po schválení a zpracování vrácení proveďte novou samostatnou objednávku požadovaného produktu.

Tento postup pomáhá zajistit správné zpracování objednávek, vratek a plateb.

7. 14DENNÍ PRÁVO SPOTŘEBITELE NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY V EU

Pokud jste spotřebitel v České republice nebo jiné zemi Evropské unie a nakoupili jste zboží online, máte vedle naší dobrovolné 30denní lhůty také zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu, pokud právní předpisy nestanoví výjimku.

U objednávky obsahující více položek dodaných odděleně se příslušná lhůta počítá od převzetí poslední položky.

Pokud konec zákonné lhůty připadne na nepracovní den, lhůta se prodlužuje do následujícího pracovního dne.

Pro uplatnění práva na odstoupení nás kontaktujte na:

cdsyhgb@gmail.com

Stačí nám před uplynutím lhůty zaslat jednoznačné oznámení, že chcete od smlouvy odstoupit.

U běžného odstoupení od smlouvy nese zákazník přímé náklady na vrácení zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Tato 14denní zákonná práva nejsou naší dobrovolnou 30denní lhůtou nijak omezena.

8. VRÁCENÍ PENĚZ

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, informujeme vás o výsledku zpracování vrácení.

Pokud je vrácení schváleno, vrátíme příslušnou částku na původní platební metodu zpravidla do 10 pracovních dnů od schválení vrácení.

V případě zákonného odstoupení od smlouvy budeme postupovat rovněž v souladu s příslušnými právními předpisy EU a České republiky.

Pokud je podle platných právních předpisů nutné vrátit náklady na původní standardní dopravu, budou vráceny v zákonem požadovaném rozsahu. Naše standardní doprava je v současnosti zdarma.

Doba, za kterou se refundace zobrazí na vašem účtu, může záviset také na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Pokud od potvrzení refundace uplynulo více než 15 pracovních dnů a peníze stále nevidíte, kontaktujte nás na:

cdsyhgb@gmail.com

9. POPLATKY ZA VRÁCENÍ

Pro přehlednost:

Lhůta pro vrácení: 30 dnů
Začátek lhůty: od doručení poslední položky objednávky
Způsob vrácení: poštou / přepravní službou
Běžné náklady na vrácení: hradí zákazník
Restocking Fee: 0 %
Přímá výměna: není nabízena
Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží: řešení poskytne obchodník po posouzení případu
Zákonné právo spotřebitele v EU: 14 dnů na odstoupení od smlouvy, pokud se neuplatní zákonná výjimka

10. INFORMACE O DOPRAVĚ

Pro objednávky směřující do České republiky platí:

Doba zpracování objednávky: 0 pracovních dnů
Předpokládaná doba přepravy: 3–7 pracovních dnů
Standardní doprava: zdarma

Podrobné informace naleznete také v našich Zásadách dopravy.

11. KONTAKT

Máte-li dotaz týkající se vrácení zboží, refundace nebo vaší objednávky, kontaktujte nás:

carvexis.shop
Provozovatel: Cx & tekniq ApS
CVR: 33512082
Adresa: Vallensbækvej 63, 1., 2625 Vallensbæk, Dánsko
E-mail: cdsyhgb@gmail.com

Na dotazy týkající se vrácení zboží a refundací nás kontaktujte před odesláním zboží zpět.